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Last updateWed, 14 May 2014 12pm

Verständigungsprozess und effektive Rückkoppelung

Die zwingenden Nützlichkeiten der Anwendung von Rückkoppelung im Verständigungsprozess sind:

Sie klärt Fehlannahmen

Sie wirkt störenden Verhaltensweisen entgegen

Sie fördert affirmatives Auftreten

Sie bereinigt Kommunikation auf verschieden en Informationsaustauschsebenen (Sachebene, Beziehungsebene, emotionale Ebene)

Beachten Sie folgende Regeln/psychologische Spezifika beim Einsatz effektiver Rückkoppelung:

Zumeist weicht ihre eigene auswählende Wahrnehmung von den subjektiven Kognitionen Ihres Gesprächspartners ab

gegenseitige Benutzung von Rückkoppelung verdoppelt die bestätigende Wirkung

Feedback auf bestimmte Fälle und Verhalten beziehen

Schwierigkeiten im Kommunikationsprozess sind derer so allerlei, dass man voraussehen kann, gestörte Informationsaustausch sei die Regel, erfolgreiche Kommunikation (im Sinne einer wechselseitigen Verständigung) eher die Ausnahme.

Ob es sich um die Richtigstellung von Konflikten im Dialog handelt oder um Unsicherheiten bei den Sachverhalten oder Benehmen, oder schlichtweg um Missverständnisse, alle kommen sie so oftmals vor, dass man sich ihrer dedizieren muss, will man professionelle Informationsaustauschprozesse betreiben.

Feedback, Rückkoppelung oder Rückmeldung sind bewährte Handhabungen, um Störungen im Austauschprozess zu vermeiden oder zu verkleinern.

Signalisieren Sie Ihrem Gesprächspartner im kommunikativen Geschehnis, dass Sie seinen Referat, seinen Vorhaben folgen, begreifen ... oder missverstehen, und um Klarstellung bitten. Iterieren Sie das Vorgebrachte, stellen sie höfliche Zwischenfragen, authentifizieren sie seine Sachverhalte, seine Argumente, und dies verbal oder mit nonverbaler Kommunikation (Gestik, Mimik).

Wenn Sie es umsetzen, im Gespräch eine Feedbacksschleife zu starten und zu fördern, dann bewegt sich ihre Verständigung auf einer besonders professionellen Ebene. Mit 'Feedbacksschleife' ist hier gemeint: wechselseitige Rückkoppelung in Rückkehr.